FAQ

Permis de conduire, carte d’identité ou passeport (documents originaux). Le permis de conduire doit avoir plus de 18 mois et le conducteur doit être âgé de plus de 20 ans (avec quelques exceptions).

La durée minimale de location est de 48 heures (2 jours). Si vous souhaitez louer pour une seule journée, le prix restera celui de 2 jours. Plus la durée de location est longue (jusqu’à une certaine limite), plus le tarif journalier diminue.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous recevrez une réponse automatique indiquant “PENDING” (en attente).
Vous devez attendre la confirmation de notre centrale qui vous enverra toutes les informations nécessaires pour garantir votre réservation.

Le montant payé est déduit du montant total de la réservation.

Toutes les informations de réservation doivent être correctement complétées et correspondre aux informations fournies lors de la prise du véhicule.
Dans le cas contraire, la réservation sera automatiquement annulée sans remboursement.

Les réservations confirmées ont une durée maximale d’attente d’1 heure pour la collecte du véhicule.
Sans notification de retard, la réservation sera annulée.

Annulation : non remboursable, sauf si l’annulation est faite dans les 24 heures suivant le paiement.

Flashrent suit les plans d’entretien préventif et correctif des constructeurs automobiles, mais des imprévus peuvent parfois survenir.

Vous pouvez contacter l’assistance voyage 24h/24 prévue par notre assurance.

En cas d’accident :

• Notez les coordonnées des personnes impliquées et des témoins.

• Si un tiers est impliqué, remplissez correctement le constat amiable.

• Appelez la police (112) et informez immédiatement Flashrent de la situation.

Vous pouvez payer avec :

• Carte de débit

• MB Way

• Espèces (euros)

Le paiement doit être effectué au moment de la prise du véhicule.

Après la prise du véhicule, les remboursements ne sont possibles que dans des cas très spécifiques :

• accident ou maladie soudaine

• problème technique du véhicule

• absence de véhicule de remplacement

La politique principale est pas de carte de crédit obligatoire.

Les clients souhaitant payer par carte de crédit peuvent le faire mais des frais de transaction peuvent s’appliquer.

Les réservations sont confirmées par catégorie de véhicule.

Flashrent fera toujours de son mieux pour fournir le modèle choisi.
Si ce n’est pas possible, un véhicule du même groupe ou d’une catégorie supérieure sera fourni.

Toutes les informations sont mentionnées dans le contrat de location.

Si le véhicule n’est pas restitué dans les mêmes conditions :

• des frais supplémentaires seront appliqués.

Flashrent ne fournit pas de service de lavage inclus dans le tarif journalier.
Le nettoyage et la désinfection sont effectués par une entreprise spécialisée.

Le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant.

Oui, mais des frais supplémentaires (ONE WAY) seront appliqués.

Les prolongations doivent être effectuées en personne.

Le contrat prévoit une période de grâce de 30 minutes.
Au-delà, des frais supplémentaires correspondant à une période de 24 heures seront facturés.

Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules Flashrent.

Toute preuve de cette conduite entraînera le paiement d’une amende par le client.

Tous les véhicules Flashrent sont équipés d’un dispositif électronique Via Verde, conformément à la législation portugaise (Décret-loi n° 84-C/2022).

Seules les personnes mentionnées dans le contrat de location en tant que conducteur principal ou conducteur additionnel sont autorisées à conduire le véhicule.

Flashrent dispose de tous les types de sièges pour enfants.

Ils doivent être demandés au moment de la réservation.

Oui.

Horaires de livraison :

• Lundi à vendredi : jusqu’à 22h00

• Samedi : jusqu’à 18h00

• Dimanche et jours fériés : de 12h00 à 18h00

Pour conduire le véhicule hors du Portugal (Espagne uniquement) :

• vous devez informer l’équipe Flashrent à l’avance

• payer l’option CROSS-BORDER

Kilométrage :

• Portugal : kilomètres illimités

• Espagne : 600 km gratuits, ensuite 0,10 € par km

Tous les véhicules Flashrent sont inspectés, nettoyés et désinfectés pour chaque client.

Si les véhicules automatiques ne sont pas disponibles, assurez-vous de savoir conduire une voiture à boîte manuelle.

En cas de destruction ou perte totale de l’embrayage, le client est responsable du paiement et du remplacement.